Si ha reservado un vuelo con mucha anticipación, a veces sucede que los horarios programados cambiarán. Especialmente, si es por más que solo un par de minutos, esto puede ser una situación desagradable. ¿Qué derechos tiene en tal caso? ¿Y cómo los hace cumplir? Estas son preguntas que tratamos de responder en esta guía.
No le estamos brindando asesoramiento legal y todo en esta guía es inoficial. Simplemente estamos tratando de informarle sobre sus derechos de la mejor manera posible.
Base
La base de todo esto es el Reglamento 261/2004 del Parlamento y Consejo Europeo, hecho el 11 de febrero de 2004. Es válido en todo el Espacio Económico Europeo (UE, Noruega e Islandia), así como en Suiza.
Para que se aplique este reglamento, el vuelo debe ser operado por una aerolínea europea o partir desde un aeropuerto europeo. Además del Reglamento 261/2004 de la UE, pueden aplicarse otras leyes locales, según el país.
¿Cambio de horario o cancelación?
Primero debe verificar si esto realmente es un cambio de horario, o si realmente es una cancelación. A menudo, las aerolíneas dirán que es un cambio de horario ya que otras reglas se aplicarían en tal caso. Puede reconocer un cambio de horario de manera muy simple al verificar si el número de vuelo se ha mantenido igual. Si este no es el caso, esta es una cancelación.
Cambio de horario
Cuando cambia el horario de su vuelo, hay que ver si el cambio es significativo o no.
- Cambio no significativo: sin derechos
- Cambio significativo: derecho a cancelar de forma gratuita o cambiar su vuelo por una conexión con condiciones de transporte comparables
Igual, ¿Qué significa significativo? Lamentablemente, actualmente no hay una decisión clara sobre esa cuestión. Los cambios de unos pocos minutos definitivamente no son significativos, pero si su vuelo fue trasladado al día siguiente, definitivamente es significativo. Lamentablemente, todo lo que está entre esas dos opciones no está claro y tendrá que aceptar la interpretación de la aerolínea, a menos que esté dispuesto a hacerle juicio, lo que sería un proceso largo con un resultado poco claro. Según un documento interno de Lufthansa, se le ofrecerá una cancelación gratuita por un cambio de más de 2 horas.
La interpretación de condiciones de transporte comparables tampoco está claramente definida. Está absolutamente claro que el nuevo vuelo debe realizarse dentro de la misma clase de viaje. También es probable que comparable no signifique el próximo disponible, es decir, si su vuelo sin escalas fue cambiado desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche, probablemente no tenga derecho a un vuelo de conexión anterior.
Los lectores con mucha resistencia y un buen seguro legal pueden pelear un caso así en la corte y comentar el fallo en nuestra sección de comentarios 😉
Cancelación
En el caso de una cancelación, tiene derecho a cambiar de ruta, en condiciones de transporte comparables, a su destino final lo antes posible. Esto generalmente significa que lo pondrán en el próximo vuelo. También tiene derecho a cancelar el vuelo sin cargo, incluso si se le ha ofrecido un vuelo alternativo que es solo unos minutos antes / después de su vuelo original.
Si su número de vuelo cambia, normalmente es porque su vuelo original fue cancelado. Si solo cambian los horarios programados, su número de vuelo seguirá siendo el mismo. Para averiguar esto, simplemente verifique el número de vuelo en su correo electrónico de confirmación (por ejemplo, LH 837) con el número de vuelo en el correo electrónico relacionado con su cambio de horario.
Suficiente teoría – ¿Qué sucede en la vida real?
Suena irreal, pero muchas aerolíneas en realidad son más generosas de lo que tienen que ser. Por ej.: Muchas veces le permiten cambiar su vuelo por otro vuelo con la misma aerolínea. Algunas aerolíneas incluso lo ponen en los vuelos de otras aerolíneas.
Siempre vale la pena llamar a la aerolínea y preguntar cuáles son sus opciones. Algunas aerolíneas no tienen regulaciones internas claramente definidas, lo que significa que a veces es útil seguir llamando hasta que se encuentre con un representante que esté de buen humor.
Compensación
Es simple: Si la aerolínea le informa más de 14 días antes de su vuelo, ¡No hay compensación! Si se le notifican los cambios menos de 14 días antes de la salida, se aplican las siguientes reglas para una compensación: Derechos en caso de una cancelación y excepciones
En general, la aerolínea siempre tiene que informarle sobre la cancelación o el cambio de horario. Esto suele pasar por correo electrónico. No tiene que hacer nada usted mismo, excepto verificar los nuevos horarios programados. Igual, no es una mala idea controlar su reserva un par de días antes de su partida.
Esta regulación no se aplica si el cambio de horario se debe a fuerza mayor, osea circunstancias en las que la aerolínea no puede hacer nada, como huelgas o mal tiempo. Las dificultades técnicas generalmente no son fuerza mayor.
Hacer cumplir sus derechos
Si la aerolínea se niega a otorgarle los derechos mencionados anteriormente, le recomendamos que lea el siguiente artículo sobre cómo hacer para que las aerolíneas respeten los derechos de los pasajeros aéreos. El tutorial detallado también es recomendable para cambios de horario:
Preguntas Frequentes
Mi vuelo fue cambiado a un horario anterior. ¿Cuáles son mis derechos?
Normalmente es irrelevante si un vuelo se trasladó a un momento posterior o anterior, excepto si se trata de un retraso no programado. La pregunta decisiva es si el cambio de horario es significativo. Lo que eso significa exactamente es una cuestión de interpretación, como hemos descrito en este artículo.
Mi vuelo ahora sale / llega a un aeropuerto diferente. ¿Puedo cancelar de forma gratuita?
Sí, este caso se maneja como una cancelación, así que puede cancelar de forma gratuita y se le reembolsará el precio total del pasaje. Igual, tendría sentido primero preguntar cuánto costaría volar desde / hacia el aeropuerto correcto.